I ternani sono soddisfatti dei servizi che eroga l'Azienda trasporti consorziali Atc.
È questo ciò che è emerso dalla conferenza indetta ieri mattina dai vertici Atc, per illustrare i risultati dell'indagine di Customer satisfaction, ovvero soddisfazione del cliente, effettuata dall'azienda stessa, nello scorso mese di ottobre.
Tramite la società Sisthema di Roma, l'Atc ha realizzato una ricerca sulla soddisfazione dell'utente e sul grado di rispondenza offerto rispetto alle loro esigenze.
Un campione di 2mila intervistati è stato chiamato a rispondere, con un voto da zero a dieci, il proprio grado di soddisfazione sul servizio.

"Gli esiti dell'indagine -come spiega il presidente dell'Atc, Sergio Sbarzella- hanno espresso valori medi, in deciso aumento a testimonianza di un incremento della soddisfazione della clientela rispetto a quella riscontrata nel 2006, già peraltro molto elevata."

Il giudizio complessivo, come ci fanno sapere dall'azienda, aumenta del 7 per cento rispetto ai dati dello scorso biennio.
Nel particolare, i cittadini ternani assieme a quelli del comprensorio, si ritengono pienamente soddisfatti per quanto riguarda la coincidenza di orario tra bus e treni (+9 per cento), informazioni alla clientela (+8 per cento), frequenza e regolarità del numero delle corse (+6 per cento).
Efficienza ed efficacia sono i connotati dei servizi Atc, decretati dagli stessi campioni.
Altra promozione va ai tempi di percorrenza, comodità del viaggio, distanza e localizzazione delle fermate, comfort e pulizia delle fermate e di viaggio sulle vetture, pulizia delle vetture, professionalità, cortesia del personale e condotta di guida degli autisti.
Il dato riscontrato sulla facilità di reperimento dei biglietti sul territorio rimane costante.
Bene, dunque, per tutte queste cose.
Bocciatura, invece, arriva per tre "voci".
Perde di 3 punti percentuale la sicurezza personale a bordo dei mezzi di trasporto come furti o molestie e riguardo precisamente al momento del viaggio, come eventuali incidenti.
Meno 2 per cento, invece il grado di soddisfazione dei clienti per quanto riguarda l'attenzione posta dalla stessa azienda alle tematiche ambientali.

"Un dato questo -commenta il direttore dell'Atc, Mauro Proietti- di interpretazione dubbia, visti gli obiettivi raggiunti su questo fronte.
Infatti, miriamo a rinnovare il nostro parco con mezzi euro 5, conformi agli standard europei sulle emissioni inquinanti, nell'ambito di una politica volta a ridurre l'inquinamento atmosferico."

Un insieme di dati positivi elaborati dall'Atc in base alle risposte di 2mila utenti ternani, che conferiscono credito all'azienda.
Soprattutto dopo le notizie arrivate in redazione, qualche giorno fa, della denuncia da parte dell'associazione Cittadinanza Attiva riguardo ad alcuni problemi riscontrati dai passeggeri dell'Atc.

Roberta Falasca

dal Corriere dell'Umbria Mercoledì 3 Dicembre 2008